南堯新都匯商場(chǎng)開業(yè)運(yùn)營(yíng)至今，商場(chǎng)內(nèi)“人性化”的配置和服務(wù)，已經(jīng)成為南部居民購(gòu)物的“特殊記憶”。
把商場(chǎng)購(gòu)物升級(jí)成體驗(yàn)享受
打造“體驗(yàn)式”購(gòu)物環(huán)境，這是南堯新都匯的定位。“新都匯商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)首先把顧客的體驗(yàn)放到主位。”南堯集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書記林裕明告訴記者，“顧客沒有想到的，我們要提前替顧客想到，讓顧客進(jìn)入商場(chǎng)不別扭，感覺到享受。”
2017年4月底新都匯正式亮相后，就吸引了周邊包括居民、學(xué)生和上班族等大量的消費(fèi)群體，迅速成為南部的炙手可熱的休閑購(gòu)物地方。作為南部一座一站式商業(yè)綜合體，商業(yè)體量達(dá)到了8萬平米，打造優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境，需要投入大量的細(xì)致的工作。這背后不僅是國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式經(jīng)驗(yàn)，還有操盤者南堯集團(tuán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕ㄔO(shè)和運(yùn)營(yíng)法則。
從業(yè)態(tài)布局到配套設(shè)施，從營(yíng)銷策劃到管理服務(wù)……事無巨細(xì)，為了讓商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)更加順暢，董事長(zhǎng)林裕明制定了逐步推進(jìn)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，硬件順利投入后，步入精細(xì)運(yùn)營(yíng)。既然是南部首要，經(jīng)驗(yàn)不足，怎么辦？他山之石可以攻玉，林裕明帶隊(duì)多次實(shí)地考察學(xué)習(xí)胖東來、大悅城、萬達(dá)和振華等行業(yè)佼佼者，學(xué)運(yùn)營(yíng)模式，學(xué)人性化服務(wù)，學(xué)科學(xué)化管理，總之一切讓顧客滿意的地方，都吸收借鑒。
記者了解到，開業(yè)半年多，新都匯的客流量一直在穩(wěn)步提升，這也應(yīng)了一句話：一切為民者，則民向往之。
物業(yè)經(jīng)理徐淑濤：
讓顧客有家一樣的感覺
進(jìn)入新都匯，記者看到寵物安置籠、清晰的導(dǎo)視牌、便捷的嬰兒車，專門設(shè)有母嬰室、吸煙室，休息座椅隨處可見，連洗手池都分為成人、兒童不同規(guī)格，至于其他手機(jī)應(yīng)急充電樁、直飲機(jī)、工具箱、擦鞋器等基本的功能設(shè)施物件樣樣俱全。商場(chǎng)外聳立的29米“埃菲爾鐵塔”既是南部景觀，也是老百姓閑暇之余的百姓大舞臺(tái)……
“將心比心，能給顧客家一樣的感覺，才是好的服務(wù)。無論什么時(shí)候，家都不會(huì)讓自己感覺到不自在。”商場(chǎng)物業(yè)負(fù)責(zé)人徐淑濤說，除了設(shè)施方面，工作人員的服務(wù)態(tài)度和意識(shí)都非常重要，他就曾經(jīng)親身經(jīng)歷過幾次去逛商場(chǎng)因?yàn)楦鞣N問題而受到商場(chǎng)工作人員不耐煩或不太禮貌的對(duì)待，感覺很掃興。所以他帶領(lǐng)的新都匯團(tuán)隊(duì)格外重視服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，“微笑服務(wù)”“一職多能”“禮儀規(guī)范”等都成為反復(fù)培訓(xùn)的常規(guī)課題。
走訪中，記者不禁為這里母嬰室、吸煙室等各種細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)而心動(dòng)。保潔人員對(duì)室內(nèi)外的衛(wèi)生清潔近乎嚴(yán)苛，走廊地板在燈光映襯下，幾乎一塵不染。副經(jīng)理劉利說：“常說‘看人看細(xì)節(jié)’，其實(shí)看什么都是‘細(xì)節(jié)為王’。不論是設(shè)施還是服務(wù)，做好細(xì)節(jié)就讓人感到舒心方便。”透過這些細(xì)節(jié)的安排，能看到新都匯精益求精的服務(wù)態(tài)度和細(xì)致入微的人文關(guān)懷。
招商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理程杰琳：
一切以顧客的需求為基礎(chǔ)
十九大報(bào)告說，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。南部老百姓需要什么？這里沒有一座綜合型的一站式的生活休閑購(gòu)商場(chǎng)！每逢周末閑暇，只能去市中心擠。
十九大報(bào)告說，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。南部老百姓需要什么？這里沒有一座綜合型的一站式的生活休閑購(gòu)商場(chǎng)！每逢周末閑暇，只能去市中心擠。
南堯新都匯應(yīng)時(shí)而生彌補(bǔ)了南城百姓的生活缺憾。這一點(diǎn)，招商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理程杰琳深有感觸，南堯的招商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)年輕富有活力，日復(fù)一日在走街串巷、深入市場(chǎng)的招商經(jīng)歷，讓他們深知老百姓需要吃喝玩樂休閑豐富多彩的生活需求。“無論是前期的招商，還是后期運(yùn)營(yíng)，我們都始終以顧客的需求為基礎(chǔ)。”
新都匯如今成為品牌商家的聚集地，其中振華量販超市是煙臺(tái)市區(qū)體量較大的量販超市。此外，大地影院、屈臣氏、肯德基、Adidas、NIKE、美特斯邦威等一線品牌入駐，形成了集商業(yè)、娛樂、文化、餐飲、居住等多功能復(fù)合的社區(qū)型商業(yè)綜合體。程杰琳表示，新都匯二期步行街招商正在緊鑼密鼓進(jìn)行中，又一個(gè)具有風(fēng)情的百姓商業(yè)亮點(diǎn)即將亮相。
新都匯如今成為品牌商家的聚集地，其中振華量販超市是煙臺(tái)市區(qū)體量的量販超市。此外，大地影院、屈臣氏、肯德基、Adidas、NIKE、美特斯邦威等一線品牌入駐，形成了集商業(yè)、娛樂、文化、餐飲、居住等多功能復(fù)合的社區(qū)型商業(yè)綜合體。程杰琳表示，新都匯二期步行街招商正在緊鑼密鼓進(jìn)行中，又一個(gè)具有風(fēng)情的百姓商業(yè)亮點(diǎn)即將亮相。
