南堯新都匯商場開業(yè)運營至今，商場內(nèi)“人性化”的配置和服務(wù)，已經(jīng)成為南部居民購物的“特殊記憶”。
把商場購物升級成體驗享受
打造“體驗式”購物環(huán)境，這是南堯新都匯的定位。“新都匯商場運營首先把顧客的體驗放到主位?！蹦蠄蚣瘓F董事長、黨委書記林裕明告訴記者，“顧客沒有想到的，我們要提前替顧客想到，讓顧客進入商場不別扭，感覺到享受?！?/span>
2017年4月底新都匯正式亮相后，就吸引了周邊包括居民、學(xué)生和上班族等大量的消費群體，迅速成為南部的炙手可熱的休閑購物地方。作為南部一座一站式商業(yè)綜合體，商業(yè)體量達到了8萬平米，打造優(yōu)良的購物環(huán)境，需要投入大量的細致的工作。這背后不僅是國內(nèi)外先進的運營模式經(jīng)驗，還有操盤者南堯集團嚴謹?shù)慕ㄔO(shè)和運營法則。
從業(yè)態(tài)布局到配套設(shè)施，從營銷策劃到管理服務(wù)……事無巨細，為了讓商場運營更加順暢，董事長林裕明制定了逐步推進的經(jīng)營戰(zhàn)略，硬件順利投入后，步入精細運營。既然是南部首要，經(jīng)驗不足，怎么辦？他山之石可以攻玉，林裕明帶隊多次實地考察學(xué)習胖東來、大悅城、萬達和振華等行業(yè)佼佼者，學(xué)運營模式，學(xué)人性化服務(wù)，學(xué)科學(xué)化管理，總之一切讓顧客滿意的地方，都吸收借鑒。
記者了解到，開業(yè)半年多，新都匯的客流量一直在穩(wěn)步提升，這也應(yīng)了一句話：一切為民者，則民向往之。
物業(yè)經(jīng)理徐淑濤：
讓顧客有家一樣的感覺
進入新都匯，記者看到寵物安置籠、清晰的導(dǎo)視牌、便捷的嬰兒車，專門設(shè)有母嬰室、吸煙室，休息座椅隨處可見，連洗手池都分為成人、兒童不同規(guī)格，至于其他手機應(yīng)急充電樁、直飲機、工具箱、擦鞋器等基本的功能設(shè)施物件樣樣俱全。商場外聳立的29米“埃菲爾鐵塔”既是南部景觀，也是老百姓閑暇之余的百姓大舞臺……
“將心比心，能給顧客家一樣的感覺，才是好的服務(wù)。無論什么時候，家都不會讓自己感覺到不自在?！鄙虉鑫飿I(yè)負責人徐淑濤說，除了設(shè)施方面，工作人員的服務(wù)態(tài)度和意識都非常重要，他就曾經(jīng)親身經(jīng)歷過幾次去逛商場因為各種問題而受到商場工作人員不耐煩或不太禮貌的對待，感覺很掃興。所以他帶領(lǐng)的新都匯團隊格外重視服務(wù)人員的服務(wù)意識，“微笑服務(wù)”“一職多能”“禮儀規(guī)范”等都成為反復(fù)培訓(xùn)的常規(guī)課題。
走訪中，記者不禁為這里母嬰室、吸煙室等各種細節(jié)設(shè)計而心動。保潔人員對室內(nèi)外的衛(wèi)生清潔近乎嚴苛，走廊地板在燈光映襯下，幾乎一塵不染。副經(jīng)理劉利說：“常說‘看人看細節(jié)’，其實看什么都是‘細節(jié)為王’。不論是設(shè)施還是服務(wù)，做好細節(jié)就讓人感到舒心方便?！蓖高^這些細節(jié)的安排，能看到新都匯精益求精的服務(wù)態(tài)度和細致入微的人文關(guān)懷。
招商運營經(jīng)理程杰琳：
一切以顧客的需求為基礎(chǔ)
十九大報告說，社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。南部老百姓需要什么？這里沒有一座綜合型的一站式的生活休閑購商場！每逢周末閑暇，只能去市中心擠。
十九大報告說，社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。南部老百姓需要什么？這里沒有一座綜合型的一站式的生活休閑購商場！每逢周末閑暇，只能去市中心擠。
南堯新都匯應(yīng)時而生彌補了南城百姓的生活缺憾。這一點，招商運營經(jīng)理程杰琳深有感觸，南堯的招商運營團隊年輕富有活力，日復(fù)一日在走街串巷、深入市場的招商經(jīng)歷，讓他們深知老百姓需要吃喝玩樂休閑豐富多彩的生活需求?！盁o論是前期的招商，還是后期運營，我們都始終以顧客的需求為基礎(chǔ)?！?/span>
新都匯如今成為品牌商家的聚集地，其中振華量販超市是煙臺市區(qū)體量較大的量販超市。此外，大地影院、屈臣氏、肯德基、Adidas、NIKE、美特斯邦威等一線品牌入駐，形成了集商業(yè)、娛樂、文化、餐飲、居住等多功能復(fù)合的社區(qū)型商業(yè)綜合體。程杰琳表示，新都匯二期步行街招商正在緊鑼密鼓進行中，又一個具有風情的百姓商業(yè)亮點即將亮相。
新都匯如今成為品牌商家的聚集地，其中振華量販超市是煙臺市區(qū)體量的量販超市。此外，大地影院、屈臣氏、肯德基、Adidas、NIKE、美特斯邦威等一線品牌入駐，形成了集商業(yè)、娛樂、文化、餐飲、居住等多功能復(fù)合的社區(qū)型商業(yè)綜合體。程杰琳表示，新都匯二期步行街招商正在緊鑼密鼓進行中，又一個具有風情的百姓商業(yè)亮點即將亮相。
